（节选自陈春花教授2021年5月8日在北京金蝶云·苍穹峰会上的主题演讲，内容部分有删改）

我们的整个工作方式根本的变化和价值的逻辑是什么？工作方式上，我们最关注的是如何合理利用数字化的技术，以协同为核心，构建数字工作系统。

（1）数字化企业的“加速度”：

有人常常有疑惑，数字化是不是让我们都能够在线，开个在线的会议，在流程上表现出来。并不仅仅是这样，首先要承认一件事情，即今天的工作场景是在数字背景之下。以这个概念来讨论，今天我们最重要的工作场景，其实是从旧顾客价值空间到新顾客价值空间的「加速度」。

随着疫情的到来，「加速度」变得更快。为什么我们会有新的工作场景？根本的原因是在于整个价值空间的改变。原有的顾客价值，实际上是在一个传统的产业空间里边。但是当我们来到数字技术之下，整个价值的空间就不是原有的产业价值空间，其实是会有新的产业组合。同时还会有更重要的一个部分，称之为价值的融合和价值边界的拓充。

按照这样的空间概念去做调整发展路径和数字穿透能力，使得整个顾客价值空间完全变化。工业化下的顾客价值，是一个产业链的关系。但来到数字化，你就会发现很难说清楚企业所在的产业。就像金蝶发布SARS平台，我们很难界定金蝶是一家什么样的公司，它拥有对各个行业赋能的特征，也拥有一家软件公司的特征，同时它也拥有一家数字公司的特征。

今天商业场景中所呈现的是超越行业。你如果很清晰的说你所在行业，我多少还是会对你有担心的，因为你跨越行业的能力不明显。这就是我们讲的顾客价值空间在腾挪，而且腾挪的速度变得非常快。在这样的腾挪的速度当中，整个企业的业务流和业务的工作方式，它的主体活动其实就变了。

（2）数字化顾客价值空间内的主体与活动：

以前的主体活动，是在一个产业的逻辑框架之下，谁是我的供应商，谁是我的分销商，谁是我的最终用户，按照这个逻辑去走。但是在数字背景下，不是按谁是你的供应商，谁是你的分销商这个逻辑去走，更加不是谁是你的对手，谁是你的竞争者的概念。我们关心的是：如何通过数字化的运营活动，缩短跟用户的距离；如何通过数字化的产业活动，让产业伙伴在共同给顾客创造价值的空间当中，有更大的价值空间的可能性；如何通过数字化的业务活动，融合更多的业务伙伴，

工作场景的边界改变，过去的工作场景仅仅是同事，甚至可能是供应伙伴，但今天的工作场景，其实是为了你的顾客，去融合产业伙伴，融合同业伙伴，融合组织内部工作伙伴，伙伴的概念变成是「三个伙伴」，不再是一个伙伴。

（3）数字工作系统的认知更新框架

工作价值的认知调整，使得整个工作系统的认知更新。以工作任务来看人力资源，传统的逻辑就是劳动关系、人力资源规划、招聘与配置、培训与开发、绩效管理、薪酬与福利，这是传统的人力资源。从新的数字逻辑去看，会发现中间并不是一个简单的工作任务，而是数字化的顾客价值，即所有工作都是围绕着如何给顾客提供价值的逻辑去做。

按照数字化的工作价值概念，对于人的理解不再是用传统的逻辑，实际上是用价值目标去做规划，然后很重要的是价值赋能，并让他有机会去创造价值，再去讨论价值评价和分配，最后有一个价值连接的契约关系，使得我们能够反复地去创造更多的价值。所以我们就从一个简单的传统工作者变成了数字化工作者，这是一个非常大的变化。

（4）围绕数字化顾客价值的创造与获取所建立的敏捷团队

上述变化使得整个数字工作，围绕着数字化顾客价值来创造和获取，建立敏捷团队。

• 组建数字团队

因此，整个团队工作和团队建设，就跟工业时代的团队建设完全不一样。团队的目标将由来自于管理者的分配转为来自于团队的共同承诺。

• 塑造数字领导力

传统的领导力当中，更重要的是本身能力的发挥。来到数字领导力，更重要的实际上是自我管理和协同他人的工作行为。

• 打造数字个体

数字个体，真正拥有数字能力，拥有数字经济的共生思维、商业活动的系统视角，愿意跟他人共生，然后去产生一切围绕顾客价值的行动的个人行为。

因此，我们会发现，整个工作方式当中，关于个体、个体行为的价值的评价和要求完全改变。这种改变产生出一种新的可能性。

（5）数字化转型案例

• 海尔的“人单合一”数字工作战略

海尔的“人单合一”的本质是基于数字技术让价值需求者的需要和价值创造者的回报通过数字商业活动连在一起。当你的价值需求者的需求和价值创造者的回报能够完全连在一起，此时产生的直接价值比传统的价值传递，效率会高很多。在“人单合一”的概念当中，所有商业活动的参与者，从原来的零和的各方变成了共生的整体，商业本身的具体过程也从交易转向了这种交互。

• 安踏的“价值零售”数字工作系统

安踏的“价值零售”的本质是在数字技术的赋能下，组织围绕着价值需求者的需要，连接所有商业活动参与者所构建的数字工作系统。安踏的数字工作系统，把整个商业活动的数字工作场景打造出来之后，从单纯的价值转移交易场景到复杂的价值创造交互场景。这使得商业活动中，数字工作组织的工作重心，从交易达成转为创造与交付价值。

• 金蝶的“智能协同”数字工作模式

金蝶“智能协同”的本质是数字技术的赋能下，工作者可超越时空界限高效参与价值创造与交付的商业活动过程，并在此后获得合理回报的工作方式。在这种模式之下，最重要的是由工作导向转变带来的协同工作效率提升，从工作流程导向到价值创造导向转变；由数字技术带来的个体工作效率提升，从低效手工向高效数字化转变。

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